Kundensupport Agentur
ENIDA SUPPORT - HAPPY CUSTOMERS IN DEINEM E-COMMERCE BUSINESS,
365 TAGE IM JAHR, INKLUSIVE URLAUBS- UND KRANKHEITSVERTRETUNG, OHNE EINARBEITUNG.
FULL SERVICE
OB FÜR AMAZON, EBAY, ODER DEINEN WEBSHOP
Komplette Kundensupport Übernahme,
inkl. Bewertungsmanagement
365 Tage/24h Frist
Ab 2,20 € pro Aktion
299 € ENIDA Onboarding
Grundgebühr Ab
€115/Monat
PREISLISTEN UNTEN ZUM DOWNLOAD
Holiday Service
OB FÜR AMAZON, EBAY, ODER DEINEN WEBSHOP
Bearbeitung Sa & So
+ nationale Feiertage
Ab 2,20 € pro Aktion
299 € ENIDA Onboarding
Grundgebühr
€100/Monat
PREISLISTEN UNTEN ZUM DOWNLOAD
Warum Du uns buchen solltest:
✓ Vertraut mit Amazon Seller Central, Zendesk, eBay, Shopify, etc.
✓ Spezialisierung auf Bewertungsmanagement
✓ Interne Urlaubs- und Krankheitsvertretung
✓ Standardisierte Qualitätskontrolle
✓ Wochenend- und Feiertagsarbeit (365 Tage im Jahr)
✓ Immer up to date bzgl. Amazon TOS
So funktioniert’s
+ Was ist das "ENIDA Onboarding"?
Mit dem ENIDA Onboarding legen wir Dir den Grundstein für die optimale Betreuung Deines Shops. Unser Wissen aus der täglichen Arbeit im Kundensupport lassen wir in Deine Kundenkommunikation einfließen.
Das ENIDA Onboarding enthält Folgendes:
ENIDA Support Templates - personalisierte Kundensupportvorlagen
Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Amazon Seller Central
Bestimmung der Kundenstimme Deines Shops
Interne ENIDA System Einrichtung
+ Wie wird abgerechnet?
Da wir nicht nach Stunden abrechnet, sondern nach sogenannten “Aktionen”, kannst Du Dir hier einen Überblick verschaffen. Eine Aktion kostet zwischen 2,20 € und 2,60 € (je nach Vertragslaufzeit). Was alles als Aktion gilt, kannst Du hier auf Seite 4 nachlesen.
+ Reaktionszeiten (24h Frist)
Wenn unser "Full Service" Paket gebucht hast, werden alle Deine Amazon Käufernachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet, auch am Wochenende. Nachrichten, die nicht über Amazon reinkommen (z.B. über eine Support E-Mail), erhalten montags bis freitags eine Antwort.
Vom ersten Kennenlernen zur Übernahme Deines Kundensupports
FORMULAR ABSENDEN
Entscheide Dich für einen unserer Services und fülle den Fragebogen aus. Danach finden wir in einem Gespräch heraus, ob eine unserer Assistenten Deinen Shop übernehmen kann.
ENIDA ONBOARDING
Um die Betreuung Deines Shops übernehmen zu können, legen wir mit unseren ENIDA Support Templates eine einheitliche Kundenkommunikation fest.
KUNDENSUPPORT ÜBERNAHME
Es geht los! Nach ca. 2-4 Wochen sind wir bereit die Endkunden Deines Shops zu betreuen. Ab jetzt befreien wir Dich von Deinem Kundensupport.
Häufige Fragen
+ Bietet ihr auch Telefonsupport an?
Nein, wir bieten weder Telefonsupport noch einen Rückrufservice an. Unsere komplette Kommunikation ist schriftlicher Natur. Aber schau mal hier vorbei.
+ Was ist im "Holiday Service" enthalten?
Unser "Holiday Service" ermöglicht Dir, an Wochenenden und Feiertagen die 24 Stunden Frist im Amazon Seller Central einzuhalten. Wir senden Abwesenheitsnotizen an Deine Amazon Kunden und liefern Dir/Deinem Team Sonntagabend einen Bericht mit Nachrichten zur Bearbeitung. Beachte: Direkte Wochenendbearbeitung ist nicht enthalten, gegen Gebühr möglich.
+ Welche Kosten kommen auf mich zu?
Einmalig, zum Start unserer Zusammenarbeit, wird das ENIDA Onboarding mit 299 Euro (zzgl. MwSt) in Rechnung gestellt. Mehr Informationen findest Du oben sowie wenn Du Dich bei uns bewirbst.
Beispielrechnung für einen Monat:
Betreuung Amazon DE: 115€
Betreuung Amazon NL: zzgl. 15€
Betreuung Amazon ES: zzgl. 15€
Aktionenanzahl: 100 á 2,6€
Gesamt: 405€
+ Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Unsere kürzeste Vertragslaufzeit liegt bei 3 Monaten. In den ersten 4 Wochen des Vertrags kannst Du ohne Angabe von Gründen schon zum Ende des Monats aussteigen. Die Preise pro Aktion liegen bei 2,60 Euro (3 Monatsvertrag), 2,40 Euro (6 Monatsvertrag) und 2,20 Euro (12 Monatsvertrag).
+ Beantwortet ihr alle Nachrichten in der Landessprache?
Wir beantworten alle ausländischen Nachrichten (z.B. NL, UK, ES, IT, FR) auf Englisch. Eine Übersetzung jeder Antwort an den Kunden ist nicht vorgesehen, da nur eine Assistentin Deinem Shop zugewiesen wird.
+ Ich will mit euch zusammenarbeiten. Wie geht es jetzt weiter?
Wir haben einen durchgetakteten Prozess, damit nichts auf dem Weg der Übernahme Deines Shops verloren geht:
- Wähle einen der beiden Services aus und beantworte den Fragebogen. Im Weiteren kannst Du mit uns ein Gespräch ausmachen.
- Nach dem Gespräch bekommst Du unseren Dienstvertrag und unseren Auftragsverarbeitungsvertrag zugesandt
- Sobald der Vertrag unterschrieben bei uns zurück ist, erhältst Du Deine Rechnung für das ENIDA Onboarding (Siehe Frage: "Was ist das "ENIDA Onboarding")
- Wir erstellen Deine ENIDA Support Templates und melden uns dann bei Dir (Dauer: 1-1,5 Wochen)
- Du lädst uns als Benutzer zu Deinem Amazon Seller Central/Zendesk/ebay etc. ein. In diesem Schritt fragen wir auch alle weiteren Zugriffe auf andere Tools (Rechnungssystem, Review Monitoring, etc.) an.
- Wir stellen Dir Deine Enida vor und sie beginnt zu arbeiten
Je nach Aufwand (Dauer der Überweisung, Dauer der Zusendung aller Zugänge) kann der Beginn 3-4 Wochen nach Vertragsunterzeichnung liegen.
NOCH MEHR FRAGEN? SCHAU DOCH MAL HIER VORBEI: ENIDA SUPPORT FAQ
