Seit 2016 im E-Commerce

Happy Customers in deinem E‑Commerce Business

365 Tage im Jahr, inklusive Urlaubs- und Krankheitsvertretung, ohne Einarbeitung. Wir übernehmen deinen Kundensupport – du konzentrierst dich aufs Wesentliche.

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Für Amazon, eBay, Webshop und mehr

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24h Antwortfrist

Auch am Wochenende & Feiertagen

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Amazonkonform

Immer up to date bzgl. Amazon TOS

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Interne Vertretung

Kein Ausfall durch Urlaub oder Krankheit

⭐

Qualitätskontrolle

Standardisierte Prozesse seit 2016

Warum ENIDA

Das bekommst du bei uns

✓

Vertraut mit Amazon Seller Central, Zendesk, eBay, Shopify und mehr

✓

Interne Urlaubs- und Krankheitsvertretung – kein Ausfall, kein Stress

✓

Standardisierte Qualitätskontrolle für gleichbleibend hohe Qualität

✓

Wochenend- und Feiertagsarbeit, 365 Tage im Jahr

✓

Immer up to date bezüglich Amazon TOS und Communication Guidelines

Unsere Pakete

Welcher Service passt zu dir?

Ob du komplette Entlastung suchst oder nur das Wochenende absichern willst – wir haben das passende Paket.

Beliebt

Für Amazon, eBay & Webshop

Full Service

Komplette Kundensupport-Übernahme

€115/Monat

+ €15 pro weiterem Marktplatz

  • Käufernachrichten 365 Tage/Jahr – 24h Frist
  • Produktrezension Follow-up
  • Ersatzsendungen & Rückerstattungen
  • Amazon FBA & FBM – alle Länder
  • Onlineshop-Händler (Shopify, etc.)
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Für Amazon, eBay & Webshop

Holiday Service

Wochenenden & Feiertage absichern

€100/Monat

Beliebig viele Marktplätze

  • Abwesenheitsnotizen an Sa, So & Feiertagen
  • Bericht mit offenen Nachrichten am Sonntagabend
  • 24h-Frist auf Amazon einhalten
  • Direkte Wochenendbearbeitung gegen Aufpreis möglich

Ideal als Ergänzung zu deinem internen Team oder als eigenständige Absicherung an Feiertagen.

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Abrechnung

So wird abgerechnet

Wir rechnen nicht nach Stunden, sondern nach Aktionen. Eine Aktion = eine abgeschlossene Tätigkeit. Fair und transparent.

Was zählt als eine Aktion?

  • Beantwortung einer Käufernachricht
  • Versand einer Wochenendnotiz
  • Versenden von Ersatzprodukten
  • Durchführung einer Erstattung
  • Beantwortung von Amazon Answers
  • Beantwortung von 1–3 Sternebewertungen
  • Melden von negativen Bewertungen/Rezensionen
  • Nutzung des Amazon Bewertungsbuttons
  • E-Mail deiner Enida an dich
  • Eintrag in die Support Insights
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Preis pro Aktion

12 MonateGünstigster
2,20 €
/ Aktion
6 Monate
2,40 €
/ Aktion
3 Monate
2,60 €
/ Aktion

Beispielrechnung / Monat

Betreuung Amazon DE115 €
Amazon NL+15 €
100 Aktionen à 2,60 €260 €
Gesamt390 €

Alle Preise zzgl. MwSt. Die Grundgebühr wird immer berechnet, auch ohne Aktionen.

Der Start

Das ENIDA Onboarding

Bevor wir loslegen, legen wir gemeinsam den Grundstein für eine optimale Betreuung deines Shops.

ENIDA Support Templates

Personalisierte Kundensupportvorlagen, die die Stimme deines Shops widerspiegeln.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Aktivierung der 2FA für dein Amazon Seller Central – Sicherheit von Anfang an.

Kundenstimme bestimmen

Wir definieren gemeinsam Ton und Kommunikationsstrategie für deinen Shop.

Interne Systemeinrichtung

Einrichtung unseres Projektmanagementsystems und der ENIDA Wissensdatenbank.

Einmalige Onboarding-Gebühr

299 €

zzgl. MwSt. – einmalig zum Start der Zusammenarbeit

Das Onboarding ist die Grundlage für alles, was danach kommt. Dauer: ca. 1–1,5 Wochen. Ohne Onboarding keine Übernahme – aber mit Onboarding bist du bestens aufgestellt.

Der Weg zur Übernahme

So funktioniert's

1

Anfrage senden

Du schreibst uns eine E-Mail. Danach finden wir in einem kurzen Gespräch heraus, ob eine unserer Assistentinnen deinen Shop übernehmen kann.

2

ENIDA Onboarding

Du erhältst Dienstvertrag und AVV. Nach Unterzeichnung starten wir das Onboarding und erstellen deine persönlichen ENIDA Support Templates.

3

Übernahme

Nach ca. 2–4 Wochen übernimmt deine persönliche Enida deinen Shop vollständig. Ab jetzt bist du frei von deinem Kundensupport.

Häufige Fragen

FAQ

Was ist im Full Service enthalten?
Der Full Service umfasst die komplette Übernahme deines Kundensupports: Käufernachrichten 365 Tage/Jahr innerhalb der 24h-Frist, Feedback-Management, Rezensions-Follow-ups, Ersatzsendungen, Rückerstattungen und mehr. Nachrichten außerhalb von Amazon (z.B. Support-E-Mails) werden montags bis freitags beantwortet.
Was ist im Holiday Service enthalten?
Wir versenden manuelle Abwesenheitsnotizen an deine Kunden an Wochenenden und bundesweiten Feiertagen und schicken dir sonntags einen Bericht mit den offenen Nachrichten. Direkte Wochenendbearbeitung ist gegen Aufpreis möglich.
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Einmalig das ENIDA Onboarding (299 € zzgl. MwSt.), danach Grundgebühr plus Aktionen.
Beispiel (3-Monats-Vertrag):
Amazon DE 115 € + NL 15 € + 100 Aktionen à 2,60 € = 390 €/Monat zzgl. MwSt.
Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Die kürzeste Laufzeit beträgt 3 Monate. In den ersten 4 Wochen kannst du ohne Angabe von Gründen zum Monatsende kündigen. Der Aktionspreis sinkt mit längerer Laufzeit: 2,60 € (3 Monate), 2,40 € (6 Monate), 2,20 € (12 Monate).
Beantwortet ihr Nachrichten in der Landessprache?
Wir beantworten ausländische Nachrichten (NL, UK, ES, IT, FR etc.) auf Englisch. Eine Übersetzung jeder Antwort ist nicht vorgesehen, da jede Enida einem Shop fest zugewiesen ist.
Bietet ihr Telefonsupport an?
Nein. Unsere gesamte Kommunikation ist schriftlicher Natur – das ist auch der Schlüssel zu unserer gleichbleibend hohen Qualität.
Was passiert bei speziellen Produktfragen?
Wenn unsere Dokumentation die Frage nicht beantwortet, setzt sich deine Enida mit dir in Verbindung (= 1 Aktion). Deine Antwort wird gespeichert, damit dieselbe Frage nicht ein zweites Mal gestellt wird.
Wie geht es nach meiner Anfrage weiter?
  1. Anfrage per E-Mail + Kennenlerngespräch
  2. Zusendung von Dienstvertrag & AVV
  3. Nach Unterzeichnung: Rechnung für das ENIDA Onboarding
  4. Erstellung deiner ENIDA Support Templates (ca. 1–1,5 Wochen)
  5. Zugang zu Seller Central / Zendesk / eBay etc.
  6. Deine Enida startet!

Je nach Aufwand kann der Start 3–4 Wochen nach Vertragsunterzeichnung liegen.

Unsere Empfehlungen

Partner & Tools

Wir wissen, worin wir gut sind: Kundensupport. Für alles andere empfehlen wir Partner, die in ihrem Bereich die Besten sind.

Amalytix
Review Monitoring & Amazon Analytics
Code "ENIDA" → 30 Tage Test
Sellerboard
Gewinn- & Verlustrechnung für Amazon Seller
amaZervice
Rechnungssoftware & PAN EU Steuerservice

Bereit, deinen Kundensupport abzugeben?

Schreib uns – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen und klären gemeinsam, ob wir zusammenpassen.

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