Deine Kunden verdienen echte Antworten von echten Menschen. Wir sind deine Stimme im Support – 365 Tage im Jahr, verlässlich, persönlich und ein echter Teil deines Teams.
Für Shopify, Amazon, eBay und mehr
Wir übernehmen, wo der Bot aufhört
Kein Ausfall durch Urlaub oder Krankheit
Alles dokumentiert, jederzeit übergebbar
Wir schreiben so, wie du klingen willst
Warum ENIDA
Diese Abwägung verstehen wir gut. Aber: Wird deine Inhouse-Kraft krank oder kündigt, steht dein Support still – und ihr Wissen geht mit. Bei ENIDA vertreten wir uns gegenseitig und dokumentieren alles über deinen Shop. So bleibt beides bei dir – dein Wissen und die Kontrolle.
Mensch & KI
Deine KI übernimmt den First-Level-Support. Wir sind das Second Level: echte Menschen, die einspringen, wenn der Bot an seine Grenzen stößt. So bekommst du das Beste aus beiden Welten.
Dein eigener Bot beantwortet die einfachen, wiederkehrenden Fragen – sofort und rund um die Uhr. Die KI bringst du selbst mit und richtest sie selbst ein; wir setzen sie nicht auf, sondern arbeiten nahtlos mit ihr zusammen.
Wir übernehmen, sobald es persönlich, knifflig oder emotional wird – in deiner Stimme, mit echtem Verständnis für deine Kunden. Genau da, wo die KI an ihre Grenzen kommt.
Unser Service
Deinen Kundensupport auslagern – ohne böse Überraschungen: eine monatliche Grundgebühr plus die Aktionen, die tatsächlich anfallen. Kein Stundenzettel, keine versteckten Kosten.
Für Shopify, Amazon, eBay & mehr
Dein kompletter Kundensupport in einer Hand
+ €15 pro weiterem Marktplatz · zzgl. Aktionen
Faire Abrechnung
Wir rechnen nach Aktionen ab – nicht nach Stunden. Eine Aktion ist eine abgeschlossene Tätigkeit. Du zahlst genau das, was wir tatsächlich tun.
Der Aktionspreis sinkt mit der Vertragslaufzeit.
↓ Vollständige Preisliste herunterladenAbrechnung
Eine Aktion ist eine abgeschlossene Tätigkeit – so weißt du jederzeit genau, wofür du zahlst. Eine Übersichtsliste der monatlichen Aktionen kann jederzeit angefragt werden.
* Im Support-Insights-Sheet notieren wir Produktreklamationen, damit du gezielt Verbesserungen an deinen Produkten vornehmen kannst.
Beispielrechnung / Monat
Alle Preise zzgl. MwSt. Die Grundgebühr wird immer berechnet, auch ohne Aktionen.
Der Start
Bevor wir loslegen, nehmen wir uns die Zeit, deinen Shop wirklich zu verstehen – damit wir von Tag eins in deiner Stimme schreiben.
Individuell auf deinen Shop abgestimmte Vorlagen – in deinem Ton, mit deinen Worten. Kein Copy-Paste von der Stange.
Wir klären gemeinsam: Wie sprichst du mit deinen Kunden? Was ist dir wichtig? Das ist das Herzstück einer guten Zusammenarbeit.
Aktivierung der 2FA für deine Plattformen – Sicherheit von Anfang an.
Einrichtung unseres Projektmanagementsystems und der ENIDA Wissensdatenbank – damit dein Team immer auf dem gleichen Stand ist.
zzgl. MwSt. – einmalig zum Start der Zusammenarbeit
Das Onboarding ist die Grundlage für alles, was danach kommt. Dauer: ca. 1–1,5 Wochen. Ohne Onboarding keine Übernahme – aber mit Onboarding bist du bestens aufgestellt.
Der Weg zur Übernahme
Du schreibst uns eine kurze E-Mail. Danach finden wir gemeinsam in einem Gespräch heraus, ob wir zusammenpassen – ohne Druck, ohne Verkaufsgespräch.
Du erhältst Dienstvertrag und AVV. Nach Unterzeichnung lernen wir deinen Shop kennen und erstellen deine persönlichen ENIDA Support Templates.
Nach ca. 2–4 Wochen übernimmt deine persönliche Enida deinen Support vollständig. Ab jetzt hast du einen freien Kopf.
Häufige Fragen
Je nach Aufwand kann der Start 3–4 Wochen nach Vertragsunterzeichnung liegen.
Unsere Empfehlungen
Wir wissen, worin wir gut sind: Kundensupport. Für alles andere empfehlen wir Partner, die in ihrem Bereich wirklich gut sind.